Potenziare le competenze per una gestione efficace delle relazioni

• la durata del corso è di 40 ore
• il corso sarà svolto online
• gli incontri si terranno tra marzo e giugno 2024, in giornate dal lunedì al venerdì, di durata massima di 4 ore alla settimana 
• il calendario sarà comunicato tramite e-mail ai partecipanti.

Modulo 1: Competenze trasversali per massimizzare la performance (6 ore)
Il modulo è finalizzato a creare la consapevolezza del ruolo delle competenze trasversali (soft skills) per la propria performance lavorativa. I partecipanti verranno accompagnati nella comprensione del ruolo delle competenze emotive e sociali per l’ottenimento di una performance superiore. Inoltre, il modulo consentirà ai partecipanti di comprendere la metodologia sottostante al processo del cambiamento intenzionale con cui possono essere valutate e sviluppate le competenze emotive e sociali. Infine, verranno illustrate le modalità attraverso cui avviene il processo di sviluppo di una competenza e come queste possano essere messe in pratica da ogni partecipante.

Contenuti:
•    Il ruolo delle competenze emotive e sociali sulla performance individuale
•    Il modello delle competenze emotive e sociali
•    L’apprendimento delle competenze: il processo di cambiamento intenzionale
•    Il processo di sviluppo delle competenze: fasi e attività

Modulo 2: Orientamento al risultato: sviluppare le proprie competenze
emotive e sociali tra motivazione e forza di volontà (6 ore)
Il modulo è finalizzato a sviluppare nei partecipanti la capacità di perseguire, con costanza e determinazione, obiettivi di crescita personale e professionale, anche riguardanti il cambiamento di atteggiamenti individuali. Consente anche di comprendere gli elementi alla base della motivazione personale e di evitare le trappole cognitive connesse al processo di cambiamento.

Contenuti:
•    Cosa sono l’orientamento al risultato e la forza di volontà
•    La dimensione neurologica della tenacia: resistere alle tentazioni
•    Sviluppare il controllo delle proprie azioni verso un obiettivo di cambiamento individuale
•    La dimensione sociale: la tenacia è contagiosa
•    Cambiare sé stessi per raggiungere grandi obiettivi

Modulo 3: Empatia: la base della gestione delle relazioni (6 ore)
Il modulo intende introdurre i partecipanti alla comprensione dell’empatia, competenza indispensabile nella gestione delle relazioni interpersonali. L’attività formativa consentirà ai partecipanti di valutare la propria capacità empatica e di apprendere i diversi comportamenti attraverso i quali l’empatia può essere manifestata, distinguendo tra empatia emotiva, cognitiva e preoccupazione empatica. I partecipanti avranno inoltre l’opportunità di apprendere e mettere in pratica tecniche finalizzate ad allenare la propria capacità di ascolto e di comprensione degli altri.

Contenuti:
•    Empatia: competenza alla base della gestione delle relazioni sociali
•    La triade dell'empatia: empatia emotiva, cognitiva e preoccupazione empatica
•    La dimensione neurofisiologica dell'empatia: i neuroni specchio
•    Sviluppare l’empatia emotiva attraverso l’ascolto consapevole
•    Mettersi nei panni degli altri: come allenare l’empatia cognitiva
•    Mettere in pratica la preoccupazione empatica

Modulo 4: Collaborazione e gestione del conflitto (6 ore)
Il modulo intende offrire ai partecipanti le tecniche utili a gestire con efficacia i conflitti. In particolare, i partecipanti potranno acquisire gli strumenti per migliorare la propria capacità di argomentare con convinzione le proprie idee e di comunicarle mediante strategie in grado di ottenere l’attenzione e il supporto da parte degli interlocutori.

Contenuti:
•    Conflitto: come definirlo
•    Come prestare attenzione e riconoscere gli interessi della controparte
•    Come favorire un atteggiamento positivo da parte dell’interlocutore attraverso una argomentazione convincente
•    L’importanza della dimensione non verbale nella gestione del conflitto
•    Applicazione di tattiche per convincere l’interlocutore e risolvere in modo efficace il conflitto

Modulo 5: Comunicazione interpersonale e gestione delle relazioni (6 ore)
Il saper parlare e presentarci è una delle competenze fondamentali nella vita personale e professionale. Avere una comunicazione fluida, insieme alla capacità di veicolare contenuti che riescano a convincere, richiede di mettere in campo una serie di competenze di tipo relazionale e cognitivo. Il modulo affronterà i temi principali della comunicazione e le tecniche fondamentali che possano essere usate in contesti differenti, come un colloquio di lavoro, una negoziazione, un evento pubblico, una presentazione di lavoro.

Contenuti:
•    Presentazione degli elementi della comunicazione e del processo comunicativo
•    Overview delle neuroscienze per la comunicazione
•    Le tre tipologie di comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale
•    La comunicazione verbale: come veicolare il contenuto in maniera efficace
•    La comunicazione non verbale e paraverbale: come favorire la relazione
•    Strumenti e tecniche per agevolare una comunicazione efficace

Modulo 6: Teamworking e collaborazione nel gruppo (6 ore)
Il modulo ha l’obiettivo di identificare i comportamenti che caratterizzano la capacità di lavorare in team in modo efficace e comprendere come questi possono essere sviluppati. Il primo incontro è dedicato alla definizione delle caratteristiche del lavoro in team e all’analisi dell’impatto di questa competenza sulla performance individuale e organizzativa. Verranno forniti inoltre gli strumenti per valutare gli stadi di evoluzione del team, le dinamiche di gruppo e i ruoli che possono essere ricoperti dall’individuo all’interno del gruppo. Il secondo incontro è volto alla comprensione e sperimentazione di alcune tecniche per risolvere i problemi più comuni del lavoro in team e a definire delle best practice da utilizzare all’interno del gruppo.

Contenuti:
•    Definire cos’è un team e quali sono le caratteristiche di un team efficace
•    Identificare gli stadi di evoluzione di un team
•    Analizzare le dinamiche di gruppo e i tipici problemi all’interno di un team
•    Approfondire i ruoli all’interno del team e i sistemi decisionali
•    Definire e comunicare obiettivi condivisi, valori e regole
•    Sperimentare tecniche di comunicazione efficace all’interno del team
•    Prevenire conflitti e riparare relazioni all’interno del team
•    Comprendere come rafforzare un team

Project Work (4 ore)
Nelle ore di laboratorio i partecipanti saranno divisi in gruppi e presenteranno agli altri membri del gruppo il proprio lavoro; seguiranno una fase di discussione, una di restituzione e la chiusura in plenaria.